Como as fintechs estão rompendo nossos tabus com o dinheiro?

Podemos gostar da ideia de ter dinheiro e do que ele compra, mas já ficou claro o quanto os brasileiros estão insatisfeito com bancos, não gostam de lidar com contas, fazer investimentos, financiar ou conseguir um cartão de crédito. Lidar com o dinheiro é muito mais visto como uma obrigação do que como uma atividade […]

Consumidor Cinderela: o que vale é o prazer da experiência!

  O consumo passa por transformações disruptivas: o sentido de liberdade mudou muito. Ter carro, por exemplo, não é mais aspiracional. Liberdade está agora na experiência e não no que é físico. As empresas que fabricam carros, em breve, se tornarão fornecedoras de mobilidade. Depois da meia-noite, a carruagem vira abóbora, já ensina o conto […]

Empreender: planejamento não é nada sem execução!

Ideia não é nada sem execução! Ter uma ideia é o primeiro passo da maioria dos empreendimentos mas, acredite: provavelmente a ideia de negócio que você tem não é original. Pode ser cruel, mas a verdade é que você não foi o primeiro a pensar nisso. Mas calma, eu tenho uma boa notícia: ter a […]

3 passos essenciais para oferecer o atendimento ideal!

Acho que é assim que gostaríamos de nos sentir toda vez que interagimos com uma empresa. Não seria ótimo você se sentir importante para a empresa da qual você adquiriu um produto ou um serviço? O mais curioso é que não conheço nenhuma empresa que deseja atender mal seus clientes. Até hoje, nunca vi uma […]

Você entende de tributação no e-commerce?

Falar sobre tributação no comércio eletrônico não é das tarefas mais simples. Trata-se de um assunto que costuma complicar a vida de muitos empreendedores e profissionais de e-commerce. ICMS, ISS, IPI, Substituição Tributária, enfim, são muitas siglas e nomes difíceis para serem compreendidos. Isso sem contar as diferentes alíquotas e regras de aplicação de cada […]

Sinais de que você precisa de um antifraude em seu e-commerce!

Todos nós sabemos que abrir um negócio não é fácil – requer estudo de mercado, investimento e principalmente uma boa administração. No mundo on-line isso não é diferente: você escolhe uma plataforma, meios de pagamento, logística, estoque, etc. Muitas vezes o antifraude fica como última opção a ser escolhida, ou ainda pior; inicia-se as atividades […]

Cinco conceitos de gerenciamento em tempo real que impactam na experiência do cliente!

O Real Time Management – RTM – ou Gerenciamento em Tempo Real tem como principal objetivo gerenciar todas as interações que ocorrem no contact center em tempo real e que permitam suportar a melhoria da operação. Saber o que acontece durante uma interação dentro do contact center, após seu encerramento, não possibilita que os gerentes […]

Como as lojas virtuais podem vender produtos importados de forma legal?

Muitos empreendedores acreditam que vender produtos importados legalmente em sua loja virtual é inviável devido a burocracia e o custo que pode ser alto. O que eles não sabem, é que na realidade esse processo pode ser muito mais fácil, prático e barato do que eles imaginam. Comercializar itens de fora do país é uma […]

Passo a passo para definir a persona da sua loja virtual!

Mapear a persona do negócio é um dos primeiros passos de um planejamento inteligente. Afinal de contas, ao conhecer tudo sobre o cliente, é possível identificar melhor suas necessidades, adaptar as ofertas e, consequentemente, vender mais. Até pouco tempo atrás, trabalhávamos somente com o conceito de público-alvo. O problema disso é que as definições acabavam […]

Marketplace de nicho: como alcançar o sucesso com essa tendência?

O marketplace de nicho é uma tendência no mercado de e-commerce e uma ótima oportunidade para quem deseja vender online. Isso porque as chances de venda são mais altas que em um marketplace tradicional, afinal estamos falando de um público bem segmentado. O cliente que acessa um marketplace de nicho já sabe exatamente o que […]